I. PHẠM VI DỊCH VỤ CỦA VIETAVIATION

Các loại dịch vụ VietAviation cung cấp gồm:

+ Dịch vụ vận chuyển nội địa

+ Dịch vụ vận chuyển Quốc tế

II. ĐỊA ĐIỂM, PHƯƠNG THỨC CUNG ỨNG DỊCH VỤ

VietAviation sẽ trực tiếp đến nơi khách hàng để lấy hàng hoặc Khách hàng mang hàng đến VietAviation

Phương thức cung ứng dịch vụ: Khách hàng chấp nhận dịch vụ của VietAviation để vận chuyển tại các tỉnh Việt Nam hoặc vận chuyển đi nước ngoài.

III. GIÁ CƯỚC

Giá cước được tính theo bảng giá thỏa thuận; áp dụng cho hàng chuyển đi được đính kèm theo hợp đồng này. Các khu vực khác chuyển hàng về địa chỉ của khách hàng theo hợp đồng này với hình thức người nhận thanh toán; thì sẽ áp dụng theo giá cước vận chuyển của khu vực gửi hàng đi. Đối với các khu vực trả hàng không quy định trong hợp đồng hoặc phụ lục của hợp đồng; cước vận chuyển sẽ được tính theo bảng giá công bố của VietAviation căn cứ vào thời điểm gửi hàng (đối với dịch vụ chuyển phát trong nước).

Hàng hóa của khách hàng khi lưu tại kho của VietAviation quá 07 ngày thì sẽ phải thanh toán chi phí lưu kho cho bên VietAviation. Phí lưu kho sẽ được VietAviation tính toán căn cứ vào khối lượng; thể tích hàng hóa và chi phí lưu kho bảo quản.

Giá cước sẽ được điều chỉnh theo bảng giá kèm theo nếu có sai sót từ nhân viên của VietAviation.

Giá cước có thể thay đổi nếu là hàng hóa đặc biệt hoặc thỏa thuận giữa 02 bên; được chú thích lên từng vận đơn cụ thể.

Cách tính trọng lượng quy đổi sẽ tùy thuộc vào bảng giá; loại hình dịch vụ và thỏa thuận riêng của hai bên (nếu có). Trong trường hợp không có thỏa thuận riêng thì cách thức quy đổi được thực hiện theo quy ước trên bảng giá công bố của VietAviation có hiệu lực tại thời điểm gửi hàng.

IV. QUY TRÌNH ĐÓNG GÓI HÀNG HÓA

Đối với hàng hóa là hàng điện tử:

Như điện thoại di động, máy vi tính, laptop, tablet, máy ảnh, loa, đèn pin, pin sạc dự phòng…; khách hàng có trách nhiệm:

Đóng gói hàng hóa bằng hộp carton cứng nhằm đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển. Sử dụng vật liệu chèn lót sản phẩm chắc chắn đảm bảo hàng hóa không bị xê dịch; ma sát, va chạm với nhau trong quá trình vận chuyển.

Niêm phong thùng hàng bằng băng keo niêm phong đặc chủng của VietAviation hoặc của khách hàng(nếu có).

Trong trường hợp khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển bằng đường hàng không; khách hàng phải tuân thủ tuyệt đối các quy định về an toàn hàng hóa theo các văn bản yêu cầu của Tổng Cục Hàng Không Việt Nam; và các quy định pháp luật khác có liên quan như: Tắt nguồn toàn bộ các thiết bị có chứa pin Lion, pin Lithium (điện thoại di động, máy tính bảng, laptop, đèn pin…), tháo rời Pin ra khỏi thân máy đối với máy tính xách tay; và đóng trong hộp tiêu chuẩn của nhà sản xuất để đảm bảo các điều kiện an toàn khi vận chuyển.

Đối với hàng hóa là các thiết bị vật tư đặc biệt, hàng hóa nguy hiểm, hàng hóa dễ hư hại:

Khách hàng phải khai báo trung thực cho VietAviation nắm rõ thông tin.

Đối với hàng hóa, thiết bị có nguy cơ bể vỡ trong quá trình vận chuyển:

Đóng kiện gỗ hoặc thùng xốp hoặc thùng carton có chèn lót để tránh va chạm; xê dịch trong suốt quá trình vận chuyển.

Phải đánh dấu kí hiệu nhận biết như: hàng dễ vỡ, chiều chất xếp…; để đảm bảo khai thác theo đúng yêu cầu.

Trong trường hợp khách hàng không thực hiện việc đóng gói theo đúng quy định của VietAviation; chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển, thay đổi loại hình; và phương thức vận chuyển hoặc từ chối thực hiện nghĩa vụ bồi thường nếu có xảy ra sự cố bể vỡ, móp méo, trầy xước hàng hóa …

V. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có quyền:

Yêu cầu VietAviation cung cấp các dịch vụ theo nội dung tại Điều 1 và nhu cầu cung cấp dịch vụ khác theo thỏa thuận.

Được đảm bảo bí mật thông tin riêng và an toàn đối với bưu gửi.

Khách hàng có quyền khiếu nại bằng văn bản về việc sử dụng dịch vụ của VietAviation. Thời hiệu khiếu nại được quy định như sau:

06 tháng, kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình của bưu gửi đối với khiếu nại về việc mất bưu gửi; chuyển phát bưu gửi chậm so với thời gian toàn trình đã công bố; trường hợp doanh nghiệp không công bố thời gian toàn trình thì thời hiệu này được tính từ ngày sau ngày bưu gửi đó được chấp nhận;

01 tháng, kể từ ngày bưu gửi được phát cho người nhận đối với khiếu nại về việc bưu gửi bị suy suyển; hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác có liên quan trực tiếp đến bưu gửi;

Được bồi thường thiệt hại theo thỏa thuận và theo quy định của pháp luật về bưu chính.

Yêu cầu bên VietAviation cung cấp bảng kê và hóa đơn thanh toán cước hàng tháng.

Khách hàng có nghĩa vụ:

Cung cấp toàn bộ chứng từ chứng minh nguồn gốc và tính hợp pháp của bưu gửi như hóa đơn; lệnh điều động, phiếu xuất kho, tờ khai hải quan…và các giấy tờ pháp lý khác theo quy định của pháp luật có liên quan đến hàng hóa để xuất trình cho các cơ quan chức năng khi có yêu cầu.

Chịu trách nhiệm trước pháp luật về nội dung bưu gửi.

Tuân thủ các quy định của pháp luật về việc cấm lưu thông hoặc hạn chế lưu thông đối với thông tin dưới dạng văn bản, kiện, gói hàng hóa.

Thanh toán đầy đủ, đúng hạn cước phí các dịch vụ đã sử dụng theo quy định; và thỏa thuận tại hợp đồng này; kể cả trong thời gian xảy ra khiếu nại giữa hai bên.

Bồi thường cho VietAviation theo quy định pháp luật nếu thiệt hại phát sinh khi do lỗi của khách hàng.

VI. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA VIETAVIATION

VietAviation có quyền:

Yêu cầu khách hàng thanh toán cước phí các dịch vụ đầy đủ, đúng hạn; kể cả trong thời gian xem xét và giải quyết khiếu nại.

Yêu cầu khách hàng đóng gói hàng hóa theo đúng tiêu chuẩn quy định tại điều 3 (đối với những hàng hóa dễ bể vỡ, hàng đông lạnh, hàng hóa nguy hiểm…); để đảm bảo hàng hóa được bảo quản an toàn trong suốt quá trình vận chuyển.

Kiểm tra nội dung gói, kiện trước khi chấp nhận; từ chối thực hiện dịch vụ nếu khách hàng không thực hiện đúng các quy định vận chuyển.

Có quyền tạm ngưng cung cấp một phần; hoặc toàn bộ dịch vụ nếu khách hàng không thanh toán cước phí trong thời gian 30 ngày kể từ ngày VietAviation gửi hóa đơn thanh toán.

VietAviation có nghĩa vụ:

Đảm bảo đúng chất lượng dịch vụ được Công ty công bố công khai

Đảm bảo an toàn, chính xác và bí mật thông tin của khách hàng theo quy định của pháp luật.

Bồi thường thiệt hại cho khách hàng khi vi phạm hợp đồng mà 2 bên thỏa thuận.

Cung cấp cho khách hàng bảng kê chi tiết và hóa đơn tài chính tương đương với cước phí vận chuyển khách hàng đã sử dụng.

Thực hiện các yêu cầu của khách hàng về thay đổi địa chỉ nhận hàng.

VII. TRƯỜNG HỢP MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM

VietAviation sẽ được miễn trừ các trách nhiệm quy định tại hợp đồng này trong các trường hợp sau:

Thiệt hại xảy ra hoàn toàn do lỗi vi phạm hợp đồng của khách hàng hoặc do đặc tính tự nhiên; khuyết tật vốn có của vật chứa trong bưu gửi đó.

Khách hàng không chứng minh được việc gửi và hư hỏng bưu gửi.

Bưu gửi đã được phát thành công và người nhận không có ý kiến khi nhận bưu gửi.

Bưu gửi bị tịch thu hoặc tiêu hủy theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Khách hàng không thực hiện đúng các quy định về khiếu nại, giải quyết tranh chấp

Khách hàng không khai báo trung thực về nội dung và tính chất của hàng hóa, bưu gửi.

Bưu gửi bị phát nhầm do lỗi của người gửi.

Bưu gửi không chuyển được do lỗi người gửi hoặc người nhận từ chối nhận.

Phần giá trị khai man, khai vượt quá giá trị thực tế của bưu gửi khai giá.

Khiếu nại quá thời hạn.

VIII. ĐIỀU KHOẢN BỒI THƯỜNG

Trường hợp xảy ra mất mát, thất lạc, hư hỏng bưu gửi:

Đối với bưu gửi là các tài liệu, ấn phẩm: VietAviation có trách nhiệm thông báo kịp thời cho khách hàng để cùng khắc phục hậu quả bằng khả năng của 2 bên trong thời gian cam kết. Nếu không thể khắc phục được thì tùy theo thiệt hại thực tế phát sinh mà VietAviation đền bù cho khách hàng theo quy định

Đối với bưu gửi là vật phẩm, hàng hóa: Khi Bưu gửi bị mất; hư hỏng hoặc bị tráo đổi và có biên bản mất hàng hay biên bản xác định hàng bị hư hỏng; tráo đổi được ký xác nhận bởi người được ủy quyền của cả hai bên; hàng bị mất, hư hỏng, tráo đổi có đầy đủ hóa đơn, chứng từ hợp pháp kèm theo lô hàng thì VietAviation có trách nhiệm bồi thường như sau:

– Trường hợp bưu gửi bị mất, hư hỏng hoặc bị tráo đổi một phần, mức bồi thường được tính như sau:

Số tiền bồi thường = (Tỷ lệ % khối lượng bưu gửi bị mất, hư hỏng hoặc bị tráo đổi một phần) x (Mức bồi thường tối đa trong trường hợp bưu gửi bị mất; hư hỏng hoặc bị tráo đổi hoàn toàn).

Trường hợp mất hóa đơn tài chính thì VietAviation đền bù cho khách hàng theo quy định của Bộ tài chính.

Các trường hợp khác sẽ thực hiện đền bù theo mức tối thiểu căn cứ vào Luật bưu chính hiện hành và các văn bản khác có liên quan.

– Đối với hàng giá trị cao, đề nghị quý khách mua bảo hiểm để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

Chính sách đền bù: Tối đa 3 lần vận chuyển nhưng không vượt quá1000$ (hàng không mua bảo hiểm)

Trường hợp bưu gửi bị chuyển hoàn do lỗi của VietAviation:

Miễn cước chuyển hoàn và bồi thường cước vận chuyển đã thu của khách hàng khi nhận bưu gửi.

Trường hợp bưu gửi phát chậm so với thời gian toàn trình:

– Thời gian kết thúc lịch trình được tính từ thời điểm nhân viên VietAviation có mặt tại địa điểm của khách hàng để giao hàng. Khách hàng phải luôn sắp xếp người để nhận hàng. Nếu khách hàng từ chối nhận hàng vì bất kỳ lý do gì thì thời gian tạm hoãn giao hàng sẽ không được tính là thời gian chậm trễ.

– Nếu việc khách hàng từ chối hoặc chậm trễ nhận hàng mà không do lỗi của VietAviation thì khách hàng phải bồi thường toàn bộ thiệt hại gây ra cho VietAviation, như tiền cước vận chuyển và tiền lưu kho (nếu có).

VietAviation sẽ không bồi thường những thiệt hại gián tiếp hoặc những nguồn lợi không thực hiện được do việc mất, suy suyển, hư hỏng bưu gửi gây nên.

VietAviation không có nghĩa vụ giải quyết bồi thường đối với bất kỳ thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp về hàng hóa nếu thiệt hại do lỗi của khách hàng gây ra kể cả trong trường hợp đã mua bảo hiểm.

??THÔNG TIN LIÊN HỆ:

☎ Hotline: 0842.001.900 – 0908.315.806

? Văn Phòng: 51B Hồng Hà, phường 2, quận Tân Bình, TP HCM

? Email: booking@vietaircargo.asia

? Trang web: www.vietaircargo.asia

CHÍNH SÁCH ĐỀN BÙ DỊCH VỤ CỦA VIETAVIATION