CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP VỀ CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC TẾ VÀ GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ

QUY ĐỊNH GỬI HÀNG CHUYỂN PHÁT NHANH VÀ TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ

1. Tôi muốn sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh của Vietaviation Cargo Express. Tôi phải làm thế nào?

Cách đơn giản nhất để sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh của Vietaviation Cargo là Quý khách nhấc máy và gọi về số điện thoại đường dây nóng của chúng tôi: 0842001900 hoặc liên hệ trực tiếp với phòng kinh doanh theo số 0929180086 để được phục vụ

2. Mạng lưới của Vietaviation Cargo Express có mặt ở những tỉnh thành nào?

Hiện nay, Vietaviation Cargo Express đã thực hiện việc phát bưu gửi tới các khu vực trung tâm của 63/63 tỉnh, thành phố trên phạm vi toàn quốc. Chúng tôi đang không ngừng mở rộng hệ thống các bưu cục thu- phát của mình trên toàn quốc.

• Tôi muốn biết về Giá cước, thời gian chuyển thư/hàng cũng như các vấn đề khác về dịch vụ của Vietaviation Cargo Express. Tôi phải liên lạc với ai?

Quý khác vui lòng truy cập trang web của Vietaviation Cargo Express tại địa chỉ: https://vietaircargo.asia/

4. Tôi muốn được tư vấn trực tuyến các thông tin về việc sử dụng dịch vụ Vietaviation Cargo Express với một số yêu cầu đặc thù.

Quý khách vui lòng truy cập vào trang web của Vietaviation Cargo Express tại địa chỉ: https://vietaircargo.asia/lien-he-tu-van/

5. Bảng giá chuyển phát nhanh công bố của Vietaviation Cargo Express trên trang web có áp dụng cho việc gửi tất cả các loại hàng hóa không?

Không. Bảng giá công bố của chúng tôi trên trang web không áp dụng cho việc gửi các hàng hóa thuộc các dạng đặc thù sau:

–      Hàng chất lỏng, hóa chất

–      Hàng cồng kềnh : Là hàng có thể tích lớn trong khi đó trọng lượng lại nhỏ, cụ thể 1CBM nhỏ hơn 167 kg đối với đường hàng không và 1m3 < 300 kg đối với vận chuyển đường bộ.

–      Hàng quá khổ: Là hàng nguyên khối có kích thước các chiều vượt quá Dài * Rộng * Cao. Ví dụ 150 cm * 100 cm * 90cm theo đúng thứ tự các chiều tương ứng.

–      Hàng nguyên khối có trọng lượng lớn( trên 30kg): Là hàng không thể tách rời hay chia nhỏ.

–      Đây là những loại hàng hóa đòi hỏi cách thức vận chuyển khác với các hàng hóa thông thường. Do vậy, tùy trường hợp cụ thể, sẽ phát sinh thêm chi phí nên bảng giá cước công bố của Vietaviation Cargo Express  không áp dụng cho các trường hợp này.

6. Tôi không hiểu về cách áp dụng trọng lượng để tính cước của Vietaviation Cargo Express. Vui lòng giải thích giúp tôi.

Nguyên tắc xác định trọng lượng tính cước:

Hàng hóa thuộc dạng hình khối, hộp khi được gửi qua các dịch vụ chuyển phát được xác định trọng lượng theo 02 ( hai ) cách:

–       Cách 1: Tính theo trọng lượng thực. Ở cách tính này, hàng hóa sẽ được cân để xác định trọng lượng thực tế.

–       Cách 2: Tính theo trọng lượng quy đổi. Ở cách tính này, hàng hóa sẽ được đo theo kích thước của các chiều và quy đổi trọng lượng theo thể tích để tính cước. Công thức quy đổi như sau:

Dịch vụ đường hàng không:

Quốc tế: Trọng lượng qui đổi = Dài x Rộng x Cao ( cm ) / 5,000

Dịch vụ đường bộ:  Trọng lượng qui đổi = Dài x Rộng x Cao ( cm ) / 3,000

Tham khảo cách tính trọng lượng thể tích tại https://vietaircargo.asia/lien-he-tu-van/

7. Tôi gửi bưu phẩm qua dịch vụ của Vietaviation Cargo Express nhưng có một số trường hợp, Vietaviation Cargo Express lại gửi qua bưu điện. Tại sao lại như vậy?

Câu hỏi này của Quý khách có thể rơi vào 2 trường hợp sau:

–       Quý khách không sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh khi gửi bưu gửi: Với bưu gửi sử dụng các dịch vụ không phải là dịch vụ chuyển phát nhanh, Vietaviation Cargo Express phải kết nối với hệ thống bưu điện để phát bưu gửi tới khách hàng. Đây là quy định của pháp luật về phạm vi dịch vụ dành riêng cho bưu chính Việt Nam (Pháp lệnh BCVT năm 2002) và hoạt động của Vietaviation Cargo Express tuân thủ theo quy định đó.

–       Quý khách sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh của Vietaviation Cargo Express nhưng bưu gửi của Quý khách có địa chỉ phát tới người nhận thuộc vùng sâu, vùng xa. Hiện tại, Vietaviation Cargo Express chưa cung cấp dịch vụ tới những khu vực này. Trong trường hợp này, Vietaviation Cargo Express cũng kết nối với hệ thống bưu điện Việt Nam để phát bưu gửi cho Quý khách.

8. Chỉ tiêu thời gian cho các vận đơn gửi tới vùng sâu, vùng xa của Vietaviation Cargo Express như thế nào?

Với các vận đơn chuyển tới các vùng sâu, vùng xa (tới các ấp, xã, thôn bản) trên phạm vi 63 tỉnh thành, Vietaviation Cargo Express thực hiện việc kết nối bưu gửi với hệ thống Bưu chính Việt Nam. Vì vậy, chỉ tiêu thời gian phát cho các vận đơn này được áp dụng theo thời gian toàn trình của hệ thống Bưu chính (Bưu điện) Việt Nam. Chỉ tiêu thời gian trong trường hợp này là chỉ tiêu thời gian thỏa thuận

9. Tại sao chỉ tiêu thời gian phát thư và hàng lại khác nhau? Tại sao gửi cho cùng 1 địa chỉ nhưng lại nhận được thư trước, nhận được hàng sau?

Với bưu gửi trong nước của Vietaviation Cargo Express, chỉ tiêu thời gian phát thư và hàng chỉ khác nhau cho trọng lượng hàng lớn hơn 5kg. Lý do của việc khác nhau này là trong nguyên tắc vận chuyển của các hãng hàng không với dịch vụ chuyển phát chứng từ và hàng mẫu nhỏ gọn được ưu tiên bay theo chuyến sớm nhất. Việc phát thư, hàng cũng được xác định theo nguyên tắc ưu tiên tương tự. Ngoài ra, theo quy chuẩn chung của dịch vụ chuyển phát nhanh, hàng hóa có trọng lượng trên 31,5kg được xác định là trọng lượng mà doanh nghiệp chuyển phát thông thường sẽ phải sử dụng nhiều hơn 1 người và bố trí phương tiện vận chuyển là xe hơi để đi phát hàng. Thời gian để bố trí nhân lực và phương tiện như vậy sẽ mất thời gian nhiều hơn. Vì vậy, chỉ tiêu thời gian phát các hàng hóa ở trọng lượng này thông thường sẽ chậm hơn các hàng hóa có trọng lượng nhẹ hơn.

10. Tại sao chỉ tiêu thời gian cho chứng từ gửi đi quốc tế chỉ xác định cho chứng từ gửi tới vùng trung tâm, không có chỉ tiêu thời gian chính xác cho hàng hóa đi quốc tế.

–       Với chứng từ gửi đi quốc tế không phải tới các vùng trung tâm của các quốc gia ( tỉnh, thành phố trung tâm), bản thân các hãng chuyển phát nhanh hàng đầu thế giới như FedEx, DHL, UPS,..cũng phải thực hiện việc kết nối dịch vụ với một bên thứ 3 (thường là bưu điện của nước sở tại). Chỉ tiêu phát các bưu gửi trong trường hợp này là chỉ tiêu thời gian thỏa thuận. Vì vậy, chỉ tiêu thời gian cho chứng từ gửi đi quốc tế chỉ được xác định cho các vận đơn gửi tới vùng trung tâm.

–       Với các hàng hóa gửi đi quốc tế, chỉ tiêu thời gian phụ thuộc vào việc làm thủ tục hải quan (cả thủ tục hải quan xuất và thủ tục hải quan nhập); phụ thuộc vào loại hàng hóa và phụ thuộc cả vào người nhận. Doanh nghiệp chuyển phát nói chung và cả các hãng chuyển phát nhanh hàng đầu thế giới như FedEx, DHL, UPS, TNT,..cũng không chủ động và kiểm soát được thời gian chính xác cho những công đoạn như vậy. Chính vì vậy, không có chỉ tiêu thời gian chính xác tuyệt đối cho hàng hóa gửi đi quốc tế.

11. Tôi sử dụng dịch vụ của Vietaviation Cargo Express để gửi bưu phẩm cho người thân theo địa chỉ nhà riêng. Nhưng thời gian này người thân của tôi không có mặt ở nhà. Tôi có thể yêu cầu Vietaviation Cargo Express bỏ bưu phẩm vào trong nhà khi người nhận vắng nhà không?

Để đảm bảo an toàn cho bưu phẩm, bưu kiện của người gửi; theo quy chuẩn dịch vụ của Vietaviation Cargo Express, Bưu phẩm, bưu kiện được coi là đã phát tới người nhận khi:

–       Đã giao cho người nhận hoặc người cư trú tại cùng địa chỉ với người nhận cùng với chữ ký nhận của người đó.

–       Đã giao cho người nhận hoặc người được nhận ủy quyền nhận tại bưu cục cùng với chữ ký nhận của người nhận.

–       VTrong trường hợp người gửi muốn Vietaviation Cargo Express bỏ bưu phẩm, bưu kiện vào hộp thư cá nhân/gia đình khi người nhận không có nhà, người gửi sẽ phải xác nhận yêu cầu này bằng văn bản ngay khi gửi bưu phẩm, bưu kiện. Nếu không có xác nhận này trước khi gửi, Vietaviation Cargo Express không thể đáp ứng yêu cầu này.

12. Tại sao Vietaviation Cargo Express không thực hiện việc bồi thường cho các hàng hóa dễ vỡ, các hàng hóa thuộc dạng hóa chất, chất lỏng ngay cả khi người gửi chấp nhận để Vietaviation Cargo Express đóng gói hàng hóa theo cách của Vietaviation Cargo Express? Quy định gửi hàng chuyển phát nhanh và giới hạn trách nhiệm pháp lý như vậy có đúng không?

Hiện tại ở Việt Nam chưa có bất kỳ phương thức và phương tiện đóng gói, bảo quản nào để bảo quản an toàn tuyệt đối cho các hàng hóa thuộc dạng dễ vỡ (như đồ thủy tinh, đồ sành sứ,..), hàng hóa chất, chất lỏng (như sơn nước, sơn dầu, keo,..) trong quá trình vận chuyển. Bên cạnh đó, quy trình cung cấp dịch vụ chuyển phát của các doanh nghiệp chuyển phát tại Việt Nam nói chung và Vietaviation Cargo Express nói riêng phụ thuộc rất nhiều vào hàng không và hạ tầng vận chuyển đường bộ. Mỗi kiện hàng phải trải qua rất nhiều công đoạn thủ công trước khi đến với người nhận cuối cùng. Với trách nhiệm thẳng thắn và trung thực của mình, Vietaviation Cargo Express thừa nhận không thể đảm bảo tuyệt đối 100% cho việc không xảy ra các sự cố liên quan đến việc vận chuyển các loại hàng hóa nói trên. Việc Vietaviation Cargo Express nhận đóng gói hàng hóa khi khách hàng yêu cầu chỉ là cách thể hiện thiện chí hỗ trợ khách hàng trên cơ sở kinh nghiệm đóng gói, bảo quản của Vietaviation Cargo Express với các loại hàng hóa đó khi vận chuyển. Vì vậy, với các loại hàng hóa này Vietaviation Cargo Express chỉ chấp nhận vận đơn theo phương thức: “nhận theo thỏa thuận”. Nghĩa là chúng tôi không ràng buộc trách nhiệm của mình với khách hàng trong trường hợp các hàng hóa thuộc loại này bị sự cố trong quá trình vận chuyển trước khi đến tay người nhận cuối cùng.

Quy định gửi hàng Chuyển Phát Nhanh