QUY TRÌNH DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC TẾ

BƯỚC 1. TIẾP NHẬN YÊU CẦU TƯ VẤN BAN ĐẦU CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC TẾ

Chủ động liên hệ và lắng nghe khách hàng: Khi khách hàng liên hệ qua điện thoại, email, hoặc trang web, nhân viên Dịch Vụ Khách Hàng cần lắng nghe kỹ càng yêu cầu của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ vận chuyển. Mỗi khách hàng có một nhu cầu khác nhau

“Quý khách muốn vận chuyển sản phẩm đi đâu và thời gian yêu cầu nhận hàng như thế nào?”

“Quý khách có cần đóng gói sản phẩm không? Sản phẩm của quý khách có đặc biệt không, ví dụ như dễ vỡ, cần bảo vệ đặc biệt?”

Tư vấn rõ ràng và dễ hiểu: Cung cấp thông tin về các lựa chọn dịch vụ vận chuyển, chi phí, thời gian giao hàng dự kiến. Nhân viên Dịch Vụ Khách Hàng nên giải thích rõ ràng về các dịch vụ mà công ty đang cung cấp, chẳng hạn:

Dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế thông qua các hãng: DHL, Fedex, UPS
Dịch vụ chuyển phát nhanh chuyên tuyến

Giải thích chi tiết về chi phí và các khoản phí phụ (nếu có): Đảm bảo khách hàng hiểu rõ các khoản chi phí liên quan đến đơn hàng như phí vận chuyển, phí đóng gói, phụ phí xăng dầu trong các khu vực khó tiếp cận, phụ phí đối với các mặt hàng khó hoặc phí bảo hiểm cho hàng hóa có giá trị cao.

CHUYEN PHAT NHANH QUOC TE VIETAVIATION — DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC TẾ VIETAVIATION

BƯỚC 2. XÁC NHẬN ĐƠN VÀ CHUẨN BỊ GỬI HÀNG CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC TẾ

Xác nhận chi tiết đơn hàng: Khi khách hàng đã lựa chọn được sản phẩm và dịch vụ vận chuyển, nhân viên cần xác nhận lại đơn hàng để tránh bất kỳ nhầm lẫn nào. Hãy kiểm tra và xác nhận các thông tin quan trọng như:

Tên, số lượng, mô tả sản phẩm.
Thông tin người gửi và người nhận hàng: Họ và tên – Số điện thoại – Địa chỉ
Hình thức vận chuyển và thời gian yêu cầu.
Phương thức thanh toán (trả trước, thanh toán khi nhận hàng, chuyển khoản,…).

Chế độ đóng gói sản phẩm: Đảm bảo rằng sản phẩm được đóng gói cẩn thận, đặc biệt là đối với những hàng hóa dễ vỡ, có giá trị cao hoặc cần bảo quản đặc biệt. Nhân viên Dịch Vụ Khách Hàng nên thông báo với khách hàng về quy trình đóng gói và đảm bảo rằng sản phẩm sẽ được bảo vệ tối đa trong suốt quá trình vận chuyển.

BƯỚC 3. THEO DÕI QUÁ TRÌNH VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA QUỐC TẾ – LIÊN LẠC VỚI KHÁCH HÀNG

Cập nhật tình trạng đơn hàng: Nhân viên cần chủ động theo dõi đơn hàng và cập nhật cho khách hàng về trạng thái đơn hàng. Nếu có sự cố phát sinh (ví dụ: trễ hàng, thiếu sót thông tin), phải thông báo ngay lập tức cho khách hàng và đưa ra giải pháp nhanh chóng.

Liên hệ chủ động với khách hàng: Đừng để khách hàng tự tìm thông tin, hãy chủ động liên lạc với khách hàng vào những thời điểm quan trọng như:

Khi đơn hàng được gửi đi và giao cho bên vận chuyển.

Khi có bất kỳ sự cố nào trong quá trình vận chuyển.

BƯỚC 4. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SAU KHI GIAO HÀNG-CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC TẾ VIETAVIATION

Theo dõi chất lượng giao hàng: Sau khi khách hàng nhận hàng, hãy gọi điện hoặc gửi email yêu cầu họ đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Bạn có thể hỏi:

“Anh/chị có hài lòng với sản phẩm và dịch vụ giao hàng không?”

“Sản phẩm có bị hư hỏng hay gặp vấn đề gì trong quá trình vận chuyển không?”

Xử lý khiếu nại nhanh chóng và chuyên nghiệp: Nếu có bất kỳ vấn đề nào xảy ra (sản phẩm bị hư hỏng, giao chậm, sai địa chỉ…), nhân viên Dịch Vụ Khách Hàng cần ghi nhận và nhanh chóng giải quyết.

Hỏi thăm và gửi lời chúc: Liên tục hỏi thăm và gửi lời chúc sức khỏe đến khách hàng vào các dịp lễ, đầu tháng và cuối tháng

Công ty TNHH Vận Tải Hậu Cần Hàng Không Việt VietAviation Cargo

Chuyển Phát Nhanh Quốc Tế Hàng Không Việt VietAviation Cargo cung cấp dịch vụ bưu phẩm, bưu kiện quốc tế tới 200 nước trên thế giới và lãnh thổ thuộc Liên minh Bưu chính, dịch vụ của chúng tôi bao gồm:

Chuyển phát nhanh hàng không tới hươn 190 nước và vùng lãnh thổ. Vận chuyển hàng hóa đường hàng không (Air Cargo), dịch vụ xe vận chuyển (Trucking), Vận chuyển đường biển ( Sea Freight), và đặc biệt các loại hàng siêu trường siêu trọng quốc tế và nội địa. Hướng chuyển đường bộ từ Hà Nội và TP. HCM trực tiếp với Trung Quốc, Campuchia, Lào, Phillipines, Myanamar, Thái Lan, Indonesia, Malaysia…

VietAviation Cargo tự hào là đơn vị đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn của Hiệp hội hàng không quốc tế IATA và Hiệp hội giao nhận vận tải quốc tế FIATA.

Với bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực Logistics hàng không Chuyển phát nhanh, VietAviation Cargo đã từng bước khẳng định vị trí của mình trên thị trường như là một nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển giao nhận chuyên nghiệp hàng đầu, đã và đang chiếm được lòng tin của khách hàng về chất lượng dịch vụ, giá cả cạnh tranh. VietAviation Cargo cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng không với lịch trình đảm bảo và giá cả hợp lí, cam kết đúng theo nhu cầu của khách hàng. Vận chuyển hàng không luôn luôn là hình thức vận chuyển an toàn hơn những phương tiện vận tải khác và cũng là ngành sử dụng những công nghệ tiên tiến nhất, những rủi do trong quá trình vận chuyển luôn được đảm bảo. Dịch vụ gửi hàng bằng đường hàng không luôn đòi hỏi sử dụng công nghệ cao, VietAviation Cargo sẽ cam kết đảm bảo nguyên vẹn, giao hàng đúng thời gian tới tay quý khách.

VietAviation Cargo đang cung cấp các dịch vu:

Booking giá cước cạnh tranh cho tất cả các loại hàng hóa vận chuyển bằng đường hàng không

Cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi Door To Door Delivery.

Dịch vụ gom hàng lẻ xuất và chia hàng lẻ nhập LCL FCL.

Dịch vụ hàng xuất nhập trọn gói từ đóng gói hàng hóa, bốc xếp, vận chuyển nội địa, vận chuyển quốc tế đường biển hoặc đường hàng không và giao hàng tận nhà.

Dịch vụ hỗ trợ khác: đại lí hải quan, khai thuê hải quan, bảo hiểm hàng hóa, khai hàng nguy hiểm, xin cấp giấy chứng nhận xuất xứ, giáy kiểm dịch thực vật động vật,..

BẢNG GIÁ CHUYỂN PHÁT NHANH QUỐC TẾ