Ý NGHĨA CỦA AI ĐỐI VỚI HẬU CẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

NHẬP HÀNG TRUNG QUỐC QUA CÁC TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Ý NGHĨA CỦA AI ĐỐI VỚI HẬU CẦN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Thương mại đã chứng kiến sự bùng nổ trong những năm gần đây. Ở Trung Đông, thương mại điện tử ước tính đạt 50 tỷ USD vào năm 2025, được thúc đẩy bởi các công nghệ tiên tiến và chính sách của chính phủ nhằm thúc đẩy nền kinh tế kỹ thuật số. Xu hướng này càng được đẩy nhanh hơn bởi dân số trẻ và hiểu biết về công nghệ đang ưa chuộng mua sắm trực tuyến.

Chuỗi hậu cần trơn tru là trọng tâm của hoạt động thương mại điện tử thành công. Chúng tôi đã chứng kiến sự chuyển đổi của hoạt động hậu cần từ một hoạt động yên tĩnh, phụ trợ thành động lực thúc đẩy giá trị và tài sản chiến lược. Đồng thời, những cơ hội mới thú vị đang mở ra trong ngành logistics để phát triển và áp dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến nhằm hợp lý hóa hoạt động.

Trong bối cảnh này, Trí tuệ nhân tạo (AI) có tiềm năng to lớn để tối ưu hóa hoạt động hậu cần. Ngày nay, AI đang cho phép lập kế hoạch lộ trình thông minh hơn, nghĩa là giao hàng nhanh hơn với ít lãng phí nhiên liệu hơn. Khách hàng cũng nhận được khoảng thời gian giao hàng chính xác hơn và sự linh hoạt trong việc quản lý việc giao hàng. Trong một ngành thường có đặc điểm là sự không chắc chắn, biến động và các quy trình rườm rà, AI có thể là công nghệ mà các doanh nghiệp cần để trở nên hiệu quả hơn.

Ý nghĩa Hậu cần Thương Mại Điện Tử

Có nhiều loại AI khác nhau với các ứng dụng khác nhau, từ định vị địa lý và điều hướng, phát hiện và nhận dạng khuôn mặt, đến chatbot, trợ lý kỹ thuật số, chuyển giọng nói thành văn bản và thanh toán điện tử. Những điều này mang lại hiệu quả cao hơn cho hoạt động, giúp các hoạt động hàng ngày của nhân viên bớt thủ công hơn đồng thời mang lại trải nghiệm khách hàng tự động hơn.

Khách hàng ngày nay ngày càng muốn biết khi nào hàng hóa của họ sẽ được vận chuyển đến nơi. Bằng cách sử dụng các mô hình dự báo mở rộng, có thể dự đoán khối lượng lô hàng cụ thể sẽ đến một cơ sở nhất định vào một ngày cụ thể. Thông tin này sau đó có thể được sử dụng để bắt đầu lập kế hoạch cho các tuyến đường của người vận chuyển, khối lượng phù hợp, dịch vụ và các biến quan trọng khác. Khi các gói hàng đã được đưa vào phương tiện giao hàng, sẽ có chỗ để tối ưu hóa tuyến đường tiếp theo bằng phần mềm hỗ trợ AI.

Tác động của những phát triển này đối với ngành hậu cần là rất lớn, nhưng dự kiến sẽ có những phát triển hơn nữa về AI tương tác, điều này sẽ làm thay đổi trải nghiệm của khách hàng. Với AI tương tác, tính năng tự động hóa dịch vụ khách hàng có thể thực hiện phản hồi email ngay lập tức, dịch vụ điện thoại tự động và tích hợp với hầu hết các nền tảng nhắn tin văn bản được sử dụng rộng rãi.

Đặc biệt, Chatbot có thể giúp các công ty hậu cần xử lý các truy vấn từ trung tâm cuộc gọi với khối lượng từ thấp đến trung bình về yêu cầu giao hàng, chỉnh sửa đơn hàng, theo dõi lô hàng và trả lời các câu hỏi thường gặp. Chatbots đại diện cho kênh giao tiếp thương hiệu phát triển nhanh nhất hiện nay với tỷ lệ xử lý hoàn thành trò chuyện từ đầu đến cuối là 68,9% vào năm 2020. Chúng cũng có thể hỗ trợ các số liệu phân tích có giá trị, cho phép công ty hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Phân tích dữ liệu được thu thập trên nền tảng AI tương tác có thể cung cấp những hiểu biết có giá trị cho doanh nghiệp. Ví dụ: các công ty có thể hiểu rõ hơn những điểm khó khăn của khách hàng và mô hình hành vi của người tiêu dùng, cho phép các chiến dịch tiếp thị hiệu quả hơn để thu hút khách hàng tiềm năng. Phân tích dữ liệu có thể giúp tối ưu hóa giá. Các nhà bán lẻ có thể tận dụng lợi thế của việc lập bản đồ bố cục dựa trên web và tại cửa hàng tốt hơn dựa trên dữ liệu hành vi. Nó cũng có thể giúp các nhà bán lẻ và doanh nghiệp thương mại điện tử quản lý hiệu quả chuỗi cung ứng trong khi vẫn đảm bảo đáp ứng cung và cầu ở cấp độ hoạt động.

Các nhà cung cấp khởi nghiệp cung cấp thông tin bán hàng và tiếp thị cũng như các công cụ phần mềm tăng tốc đang cho phép các công ty phát huy hết tiềm năng của mình thông qua AI tương tác. Việc liên tục áp dụng và mở rộng quy mô công nghệ AI tương tác trong kho và các môi trường hoạt động khác cũng như trong quy trình làm việc tại văn phòng có thể cải thiện sự hợp tác giữa con người và máy móc. Khi khu vực Trung Đông chuẩn bị cho một thị trường thương mại điện tử đang mở rộng, hoạt động hậu cần liền mạch sẽ rất quan trọng để đảm bảo năng suất trên toàn chuỗi cung ứng và chuyển đổi các tương tác của khách hàng. Nhiều công ty hậu cần và nhà bán lẻ đang tập trung vào việc tăng cường giao hàng chặng cuối, một thành phần quan trọng trong quá trình thực hiện thương mại điện tử. AI và tự động hóa được cải tiến sẽ thúc đẩy nâng cấp dịch vụ, tự động hóa quy trình làm việc thông minh và trải nghiệm khách hàng mới trong tương lai.

Tác giả là Giám đốc điều hành của DHL Global Forwarding Trung Đông và Châu Phi.

VietAviation Cargo chuyển ngữ- Vận Tải Hậu Cần Hàng Không Việt, Giá Cước Rẻ Cho Người Việt. VietAviation đồng hành cũng SME Việt Nam xuất khẩu hàng đi Trung Quốc.

Xem thêm:

NHẬP HÀNG TRUNG QUỐC QUA CÁC TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BẢNG GIÁ HÀNG NHẬP TRUNG QUỐC

0929 180 086
0929180086
error: Nội dung được bảo vệ!!